誰說大象不會跳舞:葛斯納親撰IBM成功關鍵
近來人們將大型企業比擬為『大象』。本來大象在叢林中，雖不如獅虎的兇猛但其龐大身軀和敦厚穩重，另有一種王者氣息。正如同世界上知名的大企業所擁有的龐大資源和信譽卓著一樣，值得人們信賴。然而，隨著世界情勢和科技發展的演變，使的『大就是好』的原則發生動搖，被提出『小就是美』的主張所替代。以企業而言，就在十年前，世界上眾多知名大企業紛紛發生嚴重虧損，其中包括了一向被人認為是『最完美的企業模範生』IBM；就在1992和1993兩年就分別虧損了87和81億美元。這和它在不到十年前囊括世界電腦市場40%與總盈利70%對照，簡直是跌到谷底。事實上，大型企業是不會消失的，它所需要的是，要想盡辦法要在龐大企業中納入小公司的精神和速度，也就是把公司塑造成小企業所組成的團隊，不讓大公司因組織龐大次級組織多而沒有行事效率，以便能掌握大公司的優點與享有小企業的敏捷。葛斯納擔任IBM執行長整整九年，當他步入這一跨國巨無霸組織時，面臨公司日益艱困的處境，士氣低落，各階層人員盲目地墨守作業流程行事，一方面，有人倡言，將公司分解為獨立自主的小公司；另一方面，還有競爭對手在旁冷言冷語，落井下石，眼見IBM王國即將瓦解。葛斯納以一位來自餅乾公司的空降執行長，儘管擁有傲人的哈佛企管碩士學位，以及在麥肯錫顧問公司和美國運通任職的經歷，但卻缺乏電腦產業方面的科技專長，以這樣背景空降到這龐大組織中擔負浴火重生的重責，實在是一見超難度的『不可能的任務』。而最後使他回心轉意的，也正是由於這是一件如此艱難的使命，使他不能抗拒。要讓一個公司從即將面臨倒閉，負債累累的情況下，重新站起來，首先最重要的事，就是穩定大局。這時候一定會有許多原本就在公司內部工作的員工，面對公司的壓力因而紛紛離職，而讓整個企業沒有團結力。之前公司還沒面臨這麼大的危機時，公司內部的員工可說是世界上最優秀的人才，當時葛斯納說過一句話，他說「如果有必要我會從外面找人，但是你們有優先證明自己能力的機會，而且我希望你們給我一點時間，向你們證明我的能力，每一個人都從一片空白做起，我並不在乎你們過去是成功或者是失敗。｣，由此可見，其實每個人都有能力做出超出超乎自己意料的事，問題是能不能夠靜下心來把事情完成.。我在這本書學到的事就是，不管必須做的事情有多困難或痛苦，儘管放手去做，同時，也要讓每個人知道我在做些什麼,以及為什麼要這麼做，遇到事情時慌亂或是延宕不決，這對事情都沒有好處，只會使問題更加複雜，不可以隱藏問題，與猶豫不決，只提出部分的解決方法，只想著船到橋頭自然直，這樣問題是不會解決的，要勇於接受挑戰，面對困難。我認為一家公司與顧客互動很重要，尤其是售後服務，服務好，顧客下次才會來繼續購買，傾聽顧客的心聲，並且做到顧客所期望的表現，才會有下一次的交易。書中有提到『經營IBM需要的東西』，我認為這也是每個公司企業所需要的：
精力----充沛的個人精力、鬥志、強烈的行動取向。
組織領導----策略意識、激勵和振奮他人的能力、具有感染力的積極態度。
市場領導----口頭的溝通能力優異。
個人特質----聰明、自信、傾聽、熱情洋溢、以顧客為重、發揮影響力。
而人有四種：
促使事情發生的人。事情發生在他們身上的人。觀察事情的人。不知道事情正在發生的人。我相信要讓一個大企業東山再起並不是一件簡單的事情，它具有其包伏，要放下所背的沉重包伏已經很不容易了，更何況要深入的管理，管理時要改革的事更多，所遇到的困難也會更多，管理通常是牽一髮而動全身。一個企業最重要的，不是員工有多麼厲害，或者是規模要多麼的龐大，而是要有一個懂得管理人才的人，才是企業獲取利潤的重要因素。
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